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Foire aux questions

Commande

* Je viens de passer une commande, quand vais-je la recevoir?
Après validation de votre commande, un délai de confection allant de 2 à 4 semaines est à prévoir avant l'expédition de votre colis. En effet, sauf lors de ventes exceptionnelles, tous les articles sont confectionnés au fur et à mesure des commandes et cela demande donc un certain temps avant que vos pièces soient prêtes à être expédiées. Lorsque votre commande arrive, elle s'ajoute à une liste de commandes en cours, d'où les délais.

* Je souhaite commander un article mais l'imprimé qui me plaît dans la tissuthèque n'est pas proposé dans cette rubrique. Est-ce possible?
Oui! Sur chaque page, vous trouverez tout en bas, une fiche produit vierge qui vous permettra de commande l'article voulu avec n'importe quel imprimé de la tissuthèque.

* J'aimerais modifier une association de couleurs et/ou motifs proposée, est-ce possible?
Bien sûr. Pour cela vous pouvez m'envoyer un email à lespepitesdelakshmi@yahoo.fr ou me laisser un commentaire lors de votre commande. Il suffit de m'indiquer la modification que vous souhaitez faire.

* Je viens de valider une commande mais je souhaite la modifier, comment faire?
Si vous n'avez toujours pas reçu de mail indiquant que votre commande avait été expédiée, il est possible de la modifier. Je vous invite à me contacter pour voir comment faire.

* Je souhaite ajouter un/des article(s) à ma commande, est-ce possible?
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez ajouter un ou plusieurs articles complémentaires en validant une nouvelle commande et en utilisant le code "ajoutcommande" qui vous permettra de ne pas payer de frais de port supplémentaires.

* J'ai un doute sur la taille à choisir, comment faire?
Vous trouverez un guide des tailles (enfants et adultes) dans le menu pour vous aider. Si vous avez encore un doute, n'hésitez pas à m'envoyer un message pour que nous en discutions.

* Je souhaite offrir un vêtement de chez vous mais j'ai un impératif de date (anniversaire, fêteetc...), comment faire?
Si vous vous y prenez un peu tard pour commander, je vous invite à me contacter pour voir si je peux réaliser votre commande dans les temps. De manière exceptionnelle, je peux m'arranger pour vous rendre service.

* Comment être sûr(e) d'avoir un vêtement unique?
En choisissant un imprimé de la rubrique "design exclusif", vous avez la garantie de ne pas retrouver votre vêtement ailleurs. En effet, ces designs bénéficient d'une exclusivité à ma marque.

Expédition et paiement

* Quels sont les modes d'envoi possibles pour ma commande?
Vous avez le choix entre La Poste ou Mondial Relay.
Par La Poste, les commandes sont désormais uniquement expédiées en Colissimo remis CONTRE signature pour éviter au maximum la perte de colis.
A partir de 150€ d'achats, la livraison est offerte par Mondial Relay uniquement.


* J'ai choisi la livraison via Mondial Relay mais je n'ai pas pu choisir mon relais colis, est-ce normal?
Lors de votre commande, vous sélectionnez seulement votre mode de livraison et lorsque votre commande est prête à partir, vous recevez un mail vous invitant à sélectionner votre relais colis.

* Quels sont les modes de paiement possibles?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (via Stripe) ou en paiement hors ligne (virement bancaire).

Suivi et retours

* Comment suivre ma commande?
Durant le processus de confection, vous pouvez suivre l'actualité de l'atelier sur les réseaux sociaux ou me contacter pour savoir où en est votre commande.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour consulter le statut de votre commande directement sur le site du transporteur.


* Le vêtement commandé ne me convient pas, est-il possible de le retourner?

Tous les articles étant réalisés sur commande, il m'est impossible de les reprendre pour les rembourser.
Vous pouvez revendre votre achat (sur les réseaux sociaux ou sur Vinted par exemple) ou en faire profiter quelqu'un.
N'hésitez pas à me contacter toutefois afin que nous essayions de trouver une solution.


* Ma commande est indiquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, que faire?
Si vous rencontrez un souci avec la livraison de votre commande, je vous invite à contacter directement le transporteur afin de régler le problème avec lui directement.

Composition et entretien

* Quelle est la composition de mon vêtement?
Les jerseys sont composés de 92 à 95% de coton et 5 à 8% d'élasthanne. Ils sont en coton biologique certifié GOTS (plus haut label écologique textile) sauf quelques imprimés minoritaires et non-exclusifs à ma marque qui sont certifiés OEKO TEX standard 100.

Les sweats unis sont 100% coton biologique certifié GOTS.

Les cotons (casquettes et quelques vêtements d'été) sont 100% coton biologique certifié GOTS.

La fausse fourrure (accessoires et gilets) est 100% coton biologique certifié GOTS.


* Comment laver mon vêtement?
Je vous conseille un lavage doux (maximum 30°) en machine, plutôt sur l'envers du vêtement pour conserver les couleurs, pas de sèche-linge (cela vieillit prématurément le vêtement et ce n'est pas écologique).
Repassage doux et modéré.